Términos del servicio
Estos Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan el acceso, navegación y uso del sitio web amarantashop.com.co (en adelante, el "Sitio Web"), operado por SALMO LAB S.A.S., identificada con NIT 901.892.805-7, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. (en adelante, "la Empresa"). El acceso y/o uso del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes T&C. Si no está de acuerdo con estos T&C, absténgase de utilizar el Sitio Web.
I. Modificación de los Términos y Condiciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y de forma unilateral estos T&C, así como la política de privacidad y cualquier otro documento legal publicado en el Sitio Web. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el Sitio Web y serán aplicables a las transacciones posteriores a dicha publicación. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los T&C vigentes.
II. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio Web (imágenes, textos, marcas, logotipos, diseños, nombres comerciales, lemas, videos, etc.) es propiedad de la Empresa o cuenta con la debida autorización para su uso. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o cualquier otro uso no autorizado de dicho contenido sin autorización previa, expresa y por escrito de la Empresa.
III. Capacidad Legal
El Sitio Web está destinado únicamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal. Al aceptar estos T&C, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Está prohibida la compra o el uso del Sitio Web por parte de menores de edad.
IV. Responsabilidad del Usuario
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estos T&C. El usuario es responsable de proporcionar información veraz, exacta y completa, especialmente respecto a los datos de contacto, datos de facturación y dirección de envío.
La Empresa no será responsable por la imposibilidad de entrega de productos debido a datos incorrectos, incompletos o imprecisos proporcionados por el usuario. En tales casos, los costos de nuevos envíos o devoluciones serán asumidos por el usuario, incluso si el envío inicial fue gratuito o promocionado.
V. Registro Sanitario
Todos los productos cosméticos comercializados a través del Sitio Web cuentan con Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) vigente expedida ante el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA), conforme a la normativa colombiana aplicable. El número de NSO de cada producto se encuentra disponible para consulta del consumidor a solicitud.
VI. Proceso de Compra y Pago
El usuario puede seleccionar productos, agregarlos al carrito y seguir el procedimiento de compra indicado en el Sitio Web. El usuario es responsable de revisar las características del producto, precios, promociones y dirección de entrega antes de confirmar la compra.
Los pagos se realizan mediante la pasarela electrónica disponible en el Sitio Web. El usuario es responsable de verificar y autorizar los medios de pago utilizados.
La disponibilidad de productos está sujeta a inventario y cobertura geográfica. En caso de agotarse el inventario después de la compra, la Empresa notificará al cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes para ofrecer el reembolso total o el cambio por otro producto de igual o mayor valor.
VII. Precios, Promociones y Disponibilidad
Los precios publicados incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) y pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Las promociones y descuentos tendrán las condiciones específicas informadas en cada caso y no son acumulables entre sí, salvo indicación expresa. El precio final será el informado en el momento de la confirmación del pedido y pago.
VIII. Cobertura y Condiciones de Envío
La Empresa realiza envíos exclusivamente a municipios del territorio colombiano a través de transportadoras habilitadas. No se realizan envíos a Amazonas, Vaupés y San Andrés y Providencia ni a zonas no cubiertas por la transportadora. El usuario debe asegurarse de ingresar correctamente la dirección de entrega, incluyendo ciudad, municipio e indicaciones adicionales de acceso.
El plazo de entrega es de hasta ocho (8) días hábiles después de la aprobación del pago, salvo caso fortuito o fuerza mayor. Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y las condiciones de la transportadora.
La transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega. Si no es posible entregar el pedido después de estos intentos (por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o cualquier causa atribuible al cliente), el pedido será devuelto a la Empresa. En tal caso:
- El cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo el costo correspondiente, incluso si el envío inicial fue gratuito o promocionado.
- Si el cliente prefiere el reembolso, se descontará el valor del envío original y de la devolución del monto a reembolsar.
- Si el cliente no se comunica dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación de devolución del pedido, la Empresa podrá disponer del producto y no habrá lugar a reembolso.
IX. Descripción y Uso de los Productos
Los productos exhibidos en el Sitio Web son cosméticos importados para uso externo que cumplen con las normas de calidad de sus países de origen y con la regulación sanitaria colombiana vigente.
La Empresa no se responsabiliza por reacciones adversas, alergias o resultados no esperados, ya que cada persona puede reaccionar de forma distinta a los ingredientes. El usuario debe leer y seguir cuidadosamente las instrucciones de uso, revisar la lista de ingredientes y realizar pruebas de sensibilidad antes de uso continuo. En caso de reacción desfavorable, suspenda el uso inmediatamente y consulte a un profesional de la salud.
La Empresa no garantiza resultados específicos ni se responsabiliza por daños derivados del uso incorrecto, uso inadecuado, aplicación en condiciones no recomendadas o condiciones particulares de cada usuario.
X. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que adquiera productos a través del Sitio Web tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno y sin que se le genere penalidad.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:
- Comunicarse al correo info@amarantashop.com.co dentro del plazo indicado, informando el número de pedido y su intención de retractarse.
- Devolver el producto en su empaque original, sin uso, sellado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Asumir los costos de envío de la devolución del producto a la Empresa.
Una vez la Empresa reciba y verifique el producto en las condiciones señaladas, procederá al reembolso del valor pagado por el producto dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor.
El derecho de retracto no aplicará cuando el producto haya sido abierto, usado, dañado por el consumidor, o cuando no se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.
XI. Garantía Legal
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los productos comercializados por la Empresa cuentan con garantía legal de calidad e idoneidad. La garantía ampara defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto y tiene una vigencia de la vida útil indicada en el empaque de cada producto.
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá:
- Comunicarse al correo info@amarantashop.com.co informando el número de pedido, la descripción del defecto y adjuntando registro fotográfico.
- Conservar la factura de compra como soporte.
- Enviar el producto a la dirección que la Empresa indique, asumiendo el costo de envío inicial. Si la reclamación resulta procedente, la Empresa reembolsará el costo de envío de la devolución.
Verificado el defecto, la Empresa ofrecerá al consumidor, a su elección: la reparación del producto, el cambio por uno de las mismas características, o la devolución del dinero pagado, conforme a lo establecido en la ley.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, modificación del producto por parte del consumidor o desgaste natural por uso.
XII. Reversión del Pago
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas a través del Sitio Web, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera en los siguientes casos:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando la transacción no haya sido solicitada o autorizada.
- Cuando el producto adquirido no corresponda al solicitado o no cumpla con las características informadas.
- Cuando el producto no haya sido entregado.
La solicitud de reversión deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que la motiva, tanto ante la entidad financiera como ante la Empresa al correo info@amarantashop.com.co. La Empresa colaborará con el proceso de verificación conforme a la ley.
XIII. Cambios y Devoluciones
Fuera de los casos de retracto (sección X), garantía (sección XI) y reversión del pago (sección XII), la Empresa podrá aceptar cambios de producto por referencia o preferencia del consumidor, sujeto a las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del producto al correo info@amarantashop.com.co.
- El producto debe estar sin uso, sellado, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho serán asumidos por el consumidor.
- No se aceptarán devoluciones ni cambios por daños menores en el empaque exterior, siempre que el producto se encuentre en óptimas condiciones y sellado, considerando las condiciones propias del transporte internacional.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
XIV. Limitación de Responsabilidad
El uso del Sitio Web es bajo exclusiva responsabilidad del usuario. La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web y podrá suspenderlo temporalmente por mantenimiento o causas técnicas sin previo aviso.
La Empresa no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios directos o indirectos derivados del uso del Sitio Web, retrasos en la entrega por fuerza mayor o caso fortuito, errores en la información suministrada por el usuario, interferencias o fallas técnicas de terceros proveedores de servicios de internet o pasarela de pagos, o por el uso inadecuado de los productos adquiridos.
XV. Protección de Datos Personales
La Empresa recopila y trata los datos personales del usuario de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Los datos suministrados a través del Sitio Web serán utilizados para los siguientes fines: procesamiento y entrega de pedidos, emisión de facturas, envío de comunicaciones relacionadas con la compra, atención de solicitudes y reclamos, y envío de información comercial y promocional sobre los productos de la Empresa.
El usuario, como titular de sus datos personales, tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, mediante solicitud escrita dirigida al correo info@amarantashop.com.co. La Empresa dará respuesta a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la exclusión de comunicaciones comerciales y promocionales sin que ello afecte el tratamiento de sus datos para los fines contractuales derivados de compras realizadas.
XVI. Venta al por Mayor
Las compras realizadas a través del Sitio Web están destinadas exclusivamente al consumidor final. La venta al por mayor se rige por términos y condiciones independientes, disponibles en https://amarantashop.com.co/pages/terminos-y-condiciones-de-venta-al-por-mayor. Si usted es un comprador mayorista o desea adquirir productos para reventa, consulte dicha página.
XVII. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo, solicitud de garantía, ejercicio del derecho de retracto o ejercicio de derechos sobre datos personales, el usuario puede comunicarse a:
Correo electrónico: info@amarantashop.com.co
XVIII. Legislación Aplicable
Los presentes T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1074 de 2015 y demás normativa aplicable al comercio electrónico. Para la resolución de controversias, las partes procurarán un arreglo directo; en su defecto, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la jurisdicción ordinaria competente.
Última actualización: agosto de 2026.