Política de reembolso
En SALMO LAB SAS, queremos que tu experiencia sea satisfactoria. Por eso, te explicamos claramente cómo proceder en caso de cambios, devoluciones o reembolsos:
1. Cambios de productos en perfecto estado
Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado para la venta. Esto significa que:
- El empaque original debe estar completamente sellado, sin abrir ni manipular.
- Los sellos de seguridad deben estar intactos.
- El producto y su empaque no deben tener golpes, rayones, manchas, ni signos de maltrato.
Procedimiento para cambios:
- Deberás presentar la factura de compra. Si no la tienes, validaremos tus datos personales en nuestro sistema.
- El cliente debe coordinar con SALMO LAB SAS la dirección para entregar el producto a devolver o cambiar.
- El costo del transporte y envío para el cambio será asumido por el cliente.
No aplican cambios en los siguientes casos:
- Productos cuyo empaque, sellos o contenido no estén en perfecto estado.
- Productos de maquillaje, por tratarse de artículos de uso personal.
- Productos adquiridos en promoción u oferta especial.
- Productos con signos de uso, apertura o manipulación.
2. Cambios por productos defectuosos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daño físico al momento de la entrega, podrás solicitar el cambio o reparación, bajo estas condiciones:
- Debes presentar tu reclamación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
- Adjunta la factura o, en su defecto, tus datos personales para validar la compra.
- Debes entregar evidencia clara del defecto (fotos y/o video) y conservar el producto con al menos el 90% de su contenido.
No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Solicitudes presentadas después de 24 horas de la compra o recepción.
- Productos con menos del 90% de su contenido.
- Daños derivados del mal uso, manipulación indebida, almacenamiento incorrecto, apertura, alteración o negligencia por parte del cliente.
- Reacciones alérgicas, sensibilidad cutánea o incompatibilidad con la piel, ya que los ingredientes están informados previamente.
3. Reembolsos
Cuando aplique la devolución de dinero, el reembolso se realizará a través de la misma pasarela de pago utilizada para la compra, siguiendo los tiempos establecidos por la entidad financiera o la plataforma de pagos.
El valor del reembolso se ajustará descontando los costos de envío originales (incluso si el envío fue gratis), gastos bancarios o cargos no reembolsables, si aplica.
No se hacen devoluciones en efectivo ni por otros medios.
4. Proceso de devolución
Para cualquier cambio, devolución o solicitud de reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a soyamarante7@gmail.com. Te indicaremos los pasos a seguir y validaremos el caso conforme a esta política.