Política de envío

Cobertura

SALMO LAB SAS con número de NIT 901892805-7 realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentre debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio. Se encuentra exceptuados de nuestra cobertura, los municipios ubicados en los departamentos el archipiélago de San Andrés y Providencia.

Tiempos de entrega

El plazo máximo para la entrega de los productos será de ocho (8) días hábiles, contados a partir de la aprobación del pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros. NO se realizan entregas los fines de semana, ni los días festivos, solo se entregan pedidos los días hábiles (entre semana).

El destino de envío será el señalado por el cliente al momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que SALMO LAB SAS queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que sea efectuada por la empresa transportadora, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envío registrada al momento de la compra en el sitio web.

Responsabilidad sobre la información de envío

El cliente es responsable de proporcionar de manera exacta y completa la dirección de entrega al momento de realizar la compra. SALMO LAB SAS y la transportadora aliada realizarán la entrega únicamente en la dirección registrada por el cliente. En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta, o no corresponda a la ubicación real de entrega (por ejemplo, confusión de municipio o barrio), y esto genere la imposibilidad de entregar el pedido, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para reprogramar la entrega, o bien, en caso de solicitar la devolución del dinero, se descontará el valor del envío inicial (incluyendo si fue gratuito).

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de la dirección, ciudad, departamento y datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.
SALMO LAB SAS no asumirá costos adicionales ni será responsable por retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega derivados de errores en la información proporcionada por el cliente.

Intentos de entrega e imposibilidad de entrega

La empresa transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega en la dirección registrada por el cliente. En caso de no poder concretar la entrega tras los tres intentos, el pedido será devuelto a las instalaciones de SALMO LAB SAS.

A continuación se procederá a contactar al cliente para reprogramar la entrega.
Para realizar un nuevo envío, el cliente deberá asumir el costo total del nuevo envío, independientemente de si el primer envío fue gratuito o no.
Si el cliente decide no realizar un nuevo intento de envío, se procederá con la devolución del dinero, descontando el valor del envío inicial (incluyendo casos en los que el envío haya sido promocionado como gratis).

Si no se logra acordar la entrega o retiro del producto, este será almacenado por un término máximo de un (1) mes. Durante este tiempo, el cliente podrá comunicarse con SALMO LAB SAS para acordar el retiro en un punto físico determinado por la empresa o suministrar una nueva dirección de envío, asumiendo nuevamente el costo correspondiente.

Transcurrido el mes sin contacto ni acuerdo por parte del cliente, SALMO LAB SAS no asumirá responsabilidad alguna sobre el producto y podrá disponer del mismo sin lugar a reclamación.

Empaque y condiciones de entrega

El cliente acepta que los productos serán empacados según las condiciones establecidas por SALMO LAB SAS, garantizando la adecuada conservación del producto.
Debido a los procesos de transporte internacional desde Corea del Sur, algunas cajas pueden llegar con señales de manipulación o arrugas, lo cual no afecta la calidad ni el contenido del producto. Por lo tanto, no se aceptarán reclamos o devoluciones por daños menores en el empaque, siempre que el producto (tarro y contenido) se encuentre en óptimas condiciones.

SALMO LAB SAS garantiza que los productos son entregados sellados y en buen estado a la empresa transportadora. Si el producto sufre daños durante el trayecto en territorio colombiano, se iniciará una investigación con la transportadora para definir la solución correspondiente con el cliente.